Kundenphilosophie

Der Erfolg einer Bank ist eng mit dem Erfolg ihrer Kunden verknüpft. Die VP Bank setzt deshalb auf langfristige Kundenbeziehungen und ein aktives Feedbackmanagement.

Langfristige Partnerschaften

Vermögen und Vermögensverwaltung sind eine persönliche Angelegenheit. Beratung und Vertrauen geniessen in Zeiten von Vielfalt und Austauschbarkeit den höchsten Stellenwert. Die VP Bank legt deshalb grossen Wert auf persönliche und langfristige Kundenbeziehungen.

Ihrer DNA aus dem Treuhandgeschäft folgend, hat sich die VP Bank über die Jahre hinweg als eine erfahrene Partnerin für Finanzintermediäre etabliert. Als deren geschätzte Partnerin sorgt sie dafür, dass sich diese ganz auf ihre Kunden konzentrieren können. Eine moderne Infrastruktur, ausgeprägtes Fachwissen sowie eine hohe Abwicklungskompetenz bieten den dafür nötigen Wettbewerbsvorteil. Das ausgeprägte Fachwissen, die persönliche Beratung und ihr inter­nationales Netzwerk stellt die VP Bank auch Privatpersonen zur Verfügung.

Zielbasierte Beratung

Als eine erfahrene Expertin für Vermögensverwaltung und Anlageberatung unterstützt die VP Bank ihre Kunden dabei, deren finanziellen Ziele zu erreichen. Ein zielbasierter und ganzheitlicher Beratungsansatz steht dabei im Vordergrund. Die Beratung ist persönlich, ergänzt durch neueste Technologien.

Die Kundenmeinung zählt

Die VP Bank misst in regelmässigen Abständen die Kunden­zufriedenheit und leitet daraus Massnahmen ab. Die letzte durch ein unabhängiges Institut durchgeführte Umfrage wurde 2024 durchgeführt und im Januar 2025 veröffentlicht. Dabei waren mehr als drei Viertel der teilnehmenden Privatkunden und mehr als zwei Drittel der Intermediäre zufrieden oder sehr zufrieden mit der VP Bank.

Gesamtzufriedenheit Privatkunden

Demnach sind mehr als drei Viertel der Privatkunden, die an der Umfrage teilgenommen haben, mit der VP Bank insgesamt zufrieden bis sehr zufrieden. Dies entspricht einer Steigerung von 6 Prozent gegenüber der Kundenumfrage im Jahr 2019. Die höchste Zufrieden­heit erzielen dabei die Aspekte Erreichbarkeit, persönliche Kunden­beratung und Kundenservice. Mit der Beratung und Betreuung sind drei von vier Kunden zufrieden bis sehr zufrieden. Fast die Hälfte der Privatkundschaft gab an, dass sie die VP Bank proaktiv weiter­empfehlen würden. Mit diesem Wert schneidet die VP Bank im Branchenvergleich sehr gut ab.

Gesamtzufriedenheit Intermediäre

Von den an der Umfrage teilgenommenen Intermediären gaben gut zwei Drittel an, zufrieden bis sehr zufrieden zu sein. Die Analyse zeigt, dass guter Kundenservice unter anderem mit Erreichbar­keit, Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit, aber auch mit guten Konditionen zu tun hat. Aus Sicht der Inter­mediäre zeichnet sich die VP Bank insbesondere durch ihre persönliche Note und Zuverlässigkeit aus.

Zusätzlich betreibt die VP Bank laufend ein aktives Kundenfeedback-Management. Die dabei erfassten und analysierten Rückmeldungen zu den Dienstleistungen sowie zur Betreuungsqualität werden zur laufenden Optimierung des Angebots genutzt.